Standar Layanan dan Kompensasi

Sistem Pemberian Kompensasi BPMP Provinsi Gorontalo

Informasi resmi kompensasi atas layanan yang tidak sesuai standar pelayanan bagi penerima layanan BPMP Provinsi Gorontalo.

Ajukan Layanan Lacak Permohonan

Pokok Ketentuan

Dasar

Keputusan Kepala BPMP Provinsi Gorontalo

Bentuk Kompensasi

Permohonan maaf lisan/tertulis, pemenuhan layanan, dan pengembalian biaya bila diperlukan

Layanan Cakupan

5 jenis layanan utama BPMP Gorontalo

Ringkasan

Prinsip Kompensasi

Kompensasi diberikan apabila layanan yang diterima tidak sesuai prosedur, waktu, biaya, atau produk layanan.

Permohonan Maaf

Disampaikan secara lisan dan/atau tertulis ketika layanan tidak sesuai standar.

Pemenuhan Layanan

BPMP Gorontalo segera menindaklanjuti dan memenuhi layanan yang belum terpenuhi.

Pengembalian Biaya

Dilakukan apabila terdapat pungutan atau tarif yang melebihi ketentuan yang berlaku.

Cakupan

Jenis Layanan yang Diatur

Materi dirangkum dari dokumen `SK-Sistem-pemberian-Kompensasi-2026`.

Data dan Informasi Mutu Pendidikan

Paling lama 3 hari kerja atau sesuai jenis data dan informasi yang diminta.

Komponen	Jenis Komplain	Kompensasi
Prosedur	Layanan yang diterima tidak atau kurang sesuai prosedur.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis.
Jangka Waktu Pelayanan	Layanan yang diterima melewati jangka waktu pelayanan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera memberikan pelayanan jika layanan belum terpenuhi.
Biaya/Tarif	Layanan yang diterima dikenakan biaya/tarif oleh petugas pelayanan.	Pengembalian biaya/tarif yang dipungut oleh petugas pelayanan.
Produk Pelayanan	Layanan yang diterima bukan berupa data dan informasi mutu pendidikan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera menyediakan produk layanan yang diminta.

Advokasi dan Fasilitasi

Pelayanan dilaksanakan sesuai kesepakatan layanan.

Komponen	Jenis Komplain	Kompensasi
Prosedur	Layanan yang diterima tidak atau kurang sesuai prosedur.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis.
Jangka Waktu Pelayanan	Layanan yang diterima tidak sesuai kesepakatan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera memberikan pelayanan jika layanan belum terpenuhi.
Biaya/Tarif	Layanan yang diterima tidak sesuai dengan standar biaya masukan atau kesepakatan.	Pengembalian biaya/tarif yang dibayar melebihi standar biaya masukan atau kesepakatan.
Produk Pelayanan	Layanan yang diterima bukan berupa advokasi dan fasilitasi.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera menyediakan produk layanan yang diminta.

Pengaduan

Penanganan mengikuti jangka waktu yang telah ditetapkan oleh BPMP Gorontalo.

Komponen	Jenis Komplain	Kompensasi
Prosedur	Layanan yang diterima tidak atau kurang sesuai prosedur.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis.
Jangka Waktu Pelayanan	Layanan pengaduan yang diterima melewati jangka waktu penanganan yang telah ditetapkan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera menindaklanjuti pengaduan yang belum terpenuhi.
Biaya/Tarif	Layanan pengaduan yang diterima dikenakan biaya/tarif oleh petugas.	Pengembalian biaya/tarif yang dipungut oleh petugas pelayanan.
Produk Pelayanan	Layanan yang diterima bukan berupa tindak lanjut pengaduan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera menyediakan tindak lanjut pengaduan yang diminta.

Permohonan Narasumber/Fasilitator

Pemberian jawaban paling lama 2 hari kerja sejak permohonan diterima.

Komponen	Jenis Komplain	Kompensasi
Prosedur	Layanan yang diterima tidak atau kurang sesuai prosedur.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis.
Jangka Waktu Pelayanan	Layanan yang diterima melewati jangka waktu pelayanan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera memberikan pelayanan jika layanan belum terpenuhi.
Biaya/Tarif	Layanan yang diterima tidak sesuai dengan standar biaya masukan APBN/APBD atau kemampuan anggaran pemohon.	Pengembalian biaya/tarif yang dibayar melebihi standar biaya masukan APBN/APBD atau kemampuan anggaran pemohon.
Produk Pelayanan	Layanan yang diterima bukan berupa surat tugas narasumber/fasilitator.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera menyediakan produk layanan yang diminta.

Peminjaman Fasilitas

Pemberian jawaban paling lama 2 hari kerja sejak permohonan masuk dan penggunaan fasilitas harus sesuai jadwal check-in/check-out yang diajukan.

Komponen	Jenis Komplain	Kompensasi
Prosedur	Layanan yang diterima tidak atau kurang sesuai prosedur.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis.
Jangka Waktu Pelayanan	Layanan yang diterima melewati jangka waktu pelayanan atau penggunaan fasilitas tidak sesuai jadwal yang diajukan.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta segera memberikan pelayanan jika layanan belum terpenuhi.
Biaya/Tarif	Layanan yang diterima tidak sesuai dengan tarif PNBP yang telah ditetapkan.	Pengembalian biaya/tarif yang dibayar melebihi tarif PNBP yang ditetapkan.
Produk Pelayanan	Layanan yang diterima bukan berupa peminjaman fasilitas gedung dan/atau sarana prasarana.	Permohonan maaf secara lisan dan/atau tertulis serta menyediakan produk layanan yang diminta.

Alur

Cara Menyampaikan Permohonan atau Komplain

Gunakan alur berikut agar tindak lanjut dapat dipantau secara jelas.

1. Pilih Layanan

Ajukan layanan sesuai kebutuhan melalui menu layanan BPMP Gorontalo.

2. Sampaikan Komplain

Jelaskan ketidaksesuaian prosedur, waktu, biaya, atau produk layanan yang diterima.

3. Verifikasi Internal

Petugas BPMP menelaah laporan dan menyiapkan tindak lanjut sesuai standar pelayanan.

4. Pemberian Kompensasi

Kompensasi diberikan dalam bentuk yang relevan sesuai hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

Untuk memantau permohonan yang telah dikirim, gunakan nomor tiket dan PIN pada menu Lacak Tiket.