Panduan
Petunjuk Penggunaan Aplikasi
Panduan singkat untuk mengajukan, memantau, dan memahami waktu serta syarat permohonan.
Cara Menggunakan Aplikasi
Ikuti langkah berikut agar permohonan Anda tercatat dan mudah dilacak.
LANGKAH 1
Pilih Jenis Layanan
Buka menu Layanan, lalu pilih jenis permohonan yang sesuai kebutuhan.
LANGKAH 2
Isi Formulir
Lengkapi data pemohon, uraian, dan lampiran jika ada. Untuk peminjaman, pilih fasilitas serta jadwal.
LANGKAH 3
Simpan Nomor Tiket
Setelah terkirim, catat nomor tiket dan PIN. Keduanya dipakai untuk pelacakan.
LANGKAH 4
Lacak Status
Gunakan menu Lacak Tiket untuk melihat progres, membalas petugas, atau memberi penilaian.
Cek Jadwal Fasilitas
Sebelum meminjam gedung atau ruangan, cek ketersediaan di menu Jadwal agar tidak bentrok.
Komunikasi via Tiket
Jika petugas meminta kelengkapan, balas langsung di halaman detail tiket. Jangan membuat tiket baru.
Penilaian Pelayanan
Setelah status selesai, berikan rating dan komentar untuk peningkatan mutu layanan.
Waktu dan Syarat Permohonan
Standar waktu pelayanan dan persyaratan yang perlu dipenuhi pemohon.
Syarat umum untuk semua layanan
- Mengisi nama lengkap, email aktif, dan nomor HP/WhatsApp yang dapat dihubungi.
- Menulis judul dan uraian permohonan secara jelas.
- Melampirkan surat pendukung berformat PDF (maks. 5 MB) jika tersedia.
- Menjaga kerahasiaan nomor tiket dan PIN.
- Mengajukan permohonan sebelum waktu pelaksanaan, terutama untuk peminjaman fasilitas dan permohonan narasumber.
- Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan diterima. Jika belum direspon, sistem mengirim notifikasi ke Kasubbag Umum.
Layanan Peminjaman Fasilitas
Permohonan peminjaman fasilitas/ruangan/aula di BPMP Gorontalo.
Waktu pelayanan
Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan masuk. Penggunaan fasilitas harus sesuai jadwal check-in/check-out yang diajukan.
Syarat permohonan
- Mengisi data pemohon secara lengkap.
- Memilih fasilitas dan mengisi waktu sewa awal serta akhir.
- Memastikan jadwal tidak bentrok dengan peminjaman yang sudah disetujui.
- Melampirkan surat permohonan resmi (disarankan).
- Bersedia mengikuti tarif PNBP atau ketentuan yang ditetapkan.
Layanan Permohonan Narasumber
Permohonan narasumber/fasilitator untuk kegiatan pendidikan.
Waktu pelayanan
Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan diterima.
Syarat permohonan
- Mengisi data pemohon, judul kegiatan, dan uraian kebutuhan narasumber.
- Mencantumkan tanggal dan lokasi kegiatan.
- Melampirkan surat permohonan resmi (disarankan).
Layanan Advokasi & Fasilitasi
Permohonan advokasi dan fasilitasi peningkatan mutu pendidikan.
Waktu pelayanan
Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan diterima, kemudian pelayanan dilaksanakan sesuai kesepakatan layanan.
Syarat permohonan
- Mengisi data pemohon dan uraian kebutuhan advokasi/fasilitasi.
- Mencantumkan tanggal dan lokasi kegiatan jika sudah diketahui.
- Melampirkan surat resmi dari instansi/organisasi (disarankan).
Permintaan Data & Informasi
Permohonan data dan informasi publik BPMP Gorontalo.
Waktu pelayanan
Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan diterima, atau sesuai jenis data dan informasi yang diminta.
Syarat permohonan
- Mengisi data pemohon secara lengkap dan benar.
- Menyebutkan jenis data/informasi yang dibutuhkan secara spesifik.
- Melampirkan surat permohonan (PDF) jika diminta instansi asal.
Layanan Pengaduan
Pengaduan layanan, masukan, dan saran kepada BPMP Gorontalo.
Waktu pelayanan
Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan diterima. Penanganan lanjutan mengikuti jangka waktu yang ditetapkan BPMP Provinsi Gorontalo.
Syarat permohonan
- Menyampaikan kronologi pengaduan secara jelas.
- Melampirkan bukti pendukung jika ada.
- Mengisi identitas dan kontak yang dapat dihubungi.
Layanan Lainnya
Layanan lainnya yang belum tercakup dalam kategori di atas.
Waktu pelayanan
Pemberian jawaban paling lama 1 jam sejak permohonan diterima.
Syarat permohonan
- Mengisi data pemohon dan uraian kebutuhan secara lengkap.
- Melampirkan dokumen pendukung jika relevan.